كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة اسياف التطوير للمقاولات عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم الأساسية، مع ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• حل شكاوى العملاء الأساسية والرد على استفساراتهم الأولية بكفاءة.
• إحالة المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً متخصصًا إلى مسؤول الشكاوى أو الجهات المعنية الأخرى.
• تسجيل جميع الشكاوى الواردة وتوثيق القرارات والإجراءات المتخذة حيالها.
• تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة شكواهم وتوجيههم لاستكمال الإجراءات اللازمة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية للشركة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال التعامل مع شكاوى العملاء أو خدمة العملاء.
• القدرة على فهم وحل المشكلات الأساسية بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.

المهارات والكفاءات

• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل الشكاوى ومتابعتها.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام الأخرى.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة.
• مهارات تنظيمية لإدارة المهام المتعددة بفعالية.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في الرياض، وتتطلب الوظيفة التفرغ الكامل. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن بيئة مهنية تلتزم بالمعايير والإجراءات المحددة لضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة اسياف التطوير للمقاولات.