كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة التشييد الشرقي للمقاولات عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور فرصة للمساهمة في ضمان جودة الخدمة ورضا المستفيدين من خلال إدارة البلاغات والاستفسارات بفعالية ودقة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التزاماً بتقديم دعم متميز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى شاغل هذا الدور مجموعة من المهام الأساسية لضمان معالجة البلاغات والاستفسارات بكفاءة، وتشمل:

• استقبال البلاغات وتسجيلها بدقة في النظام المخصص.
• تصنيف البلاغات وتحويلها إلى الأقسام أو الجهات المختصة للمتابعة.
• متابعة حالة البلاغات بشكل مستمر وتحديث بياناتها أولاً بأول.
• الرد على استفسارات المستفيدين وتقديم المعلومات اللازمة لهم.
• إعداد التقارير الدورية والإحصائيات المتعلقة بالبلاغات.
• إدخال وتحديث البيانات والمعلومات لضمان دقتها واكتمالها.
• التأكد من صحة جميع المعلومات المدخلة والمستلمة.
• التنسيق الفعال مع الأطراف المعنية بشأن البلاغات ومتابعتها.
• توثيق جميع الإجراءات المتخذة حيال البلاغات والاستفسارات.
• حفظ المستندات والبيانات بطريقة منظمة وآمنة.
• المحافظة على سرية المعلومات والبيانات في جميع الأوقات.
• الالتزام التام بإجراءات وتعليمات العمل المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لشغل هذا الدور، يجب أن يمتلك المرشح الخبرات والمؤهلات التالية:

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال ذي صلة بإدارة الشكاوى أو خدمة العملاء أو إدخال البيانات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة تسجيل البلاغات وإدارة قواعد البيانات.
• مهارات ممتازة في استخدام برامج الحاسب الآلي وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

المهارات والكفاءات

نبحث عن مرشح يمتلك المهارات والكفاءات التالية:

• دقة عالية واهتمام بالتفاصيل في إدخال البيانات وتصنيفها.
• مهارات تواصل كتابي وشفوي ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• الالتزام بمعايير السرية والخصوصية في التعامل مع المعلومات الحساسة.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة، وهو دور بدوام كامل ضمن فريق متخصص. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل احترافية وداعمة تساهم في تحقيق الأهداف المشتركة.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمزيد من الخطوات.