مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث الشركة السعودية للخدمات البريدية واللوجستية سبل عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور مخصص للمرشحين حديثي التخرج، ويصنف على مستوى محلل، حيث يركز على دعم رحلة العميل واستراتيجيات الاحتفاظ به. الوظيفة بدوام كامل وتقدم راتباً شهرياً قدره 7000 ريال سعودي.

المهام والمسؤوليات

• المساعدة في تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة عبر رحلة العميل، بهدف تعزيز تفاعلات العميل ونقاط التواصل معه.
• تحليل معدلات الاحتفاظ بالعملاء وسلوكيات تكرار التعامل عبر الشرائح الرئيسية، وتقديم رؤى تدعم قرارات التسويق والأعمال.
• تحديد نقاط التفاعل الرئيسية خلال دورة حياة العميل، واقتراح التحسينات المناسبة بالتعاون مع قطاعات الأعمال الأخرى، وتمثيل صوت العميل.
• دعم تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للاحتفاظ بالعملاء، بهدف زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
• دعم تطوير وتعزيز استراتيجية رحلة العميل، بما في ذلك اتصالات العملاء والأتمتة.
• تحليل وتحديد شرائح العملاء، وشخصيات العملاء (Personas)، ورحلات العملاء، لدعم تطوير رحلة شاملة لتجربة العميل في سبل.
• أداء المهام المتنوعة والوثائق الروتينية، والحفاظ على سير الأنشطة اليومية.
• تنفيذ المهام الروتينية وفق السياسات والإجراءات المعمول بها في الإدارة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، مما يجعله مناسباً لحديثي التخرج.
• القدرة والرغبة في أداء المهام المحددة حسب التوجيهات.
• القدرة على استيعاب التعليمات والإرشادات من الموظفين الأكثر خبرة.

بيئة العمل

يعمل شاغل هذا الدور ضمن فريق، ويتلقى التعليمات والإرشادات والتوجيهات من الموظفين الأكثر خبرة. يتطلب الدور الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها في الإدارة لضمان سير العمل بكفاءة وفعالية.

تفاصيل الوظيفة

• الموقع: الرياض
• نوع الوظيفة: دوام كامل
• الراتب: 7000 ريال سعودي شهرياً