أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة انفال الإدارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويهدف إلى تعزيز جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات.

الهدف من الدور

يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. كما يشمل المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج متقدمة لضمان أعلى مستويات الجودة والمهنية في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى تحليل رضاهم وتحديد فرص التحسين.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات المعتمدة.

تطوير وتحليل الأداء

يتضمن الدور تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها بشكل فعال.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي وإعداد التقارير.

تفاصيل إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدمام، المنطقة الشرقية. الراتب الخاص بهذا الدور غير معلن.