ممثل خدمة عملاء

تقديم تجربة استقبال راقية ومتميزة لجميع العملاء، من خلال حسن الاستقبال، وإدارة المواعيد بكفاءة، وتقديم خدمة احترافية تعكس مستوى العيادة وتحافظ على رضا العملاء.

تتولى منسقة المواعيد الطبية مسؤولية تنظيم وجدولة مواعيد المرضى مع الأطباء بطريقة فعّالة ومنظمة، مع ضمان تقديم تجربة مريحة وسلسة للمرضى داخل المنشأة الطبية، والتنسيق بين الأقسام المختلفة لتقليل التعارض في المواعيد وتحسين سير العمل.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال طلبات الحجز للمواعيد عبر الهاتف أو الحضور المباشر أو الأنظمة الإلكترونية
• تنظيم وجدولة مواعيد الأطباء والمرضى بشكل يومي وأسبوعي
• التأكد من عدم تعارض المواعيد وتحديث الجداول بشكل مستمر
• التواصل مع المرضى لتأكيد المواعيد أو إعادة جدولتها عند الحاجة
• إدخال وتحديث بيانات المرضى بدقة في النظام الطبي
• الرد على استفسارات المرضى وتقديم المعلومات اللازمة عن الخدمات الطبية
• متابعة حضور المرضى وتنظيم قوائم الانتظار
• التنسيق مع الأقسام الطبية والإدارية لضمان سير العمل بسلاسة
• إعداد تقارير دورية عن المواعيد والإلغاءات وعدم الحضور
• الالتزام بسياسات السرية وحماية بيانات المرضى

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة ثانوية أو دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في الإدارة الصحية أو تخصص مشابه)
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو تنسيق المواعيد (يفضل في القطاع الطبي)
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الطبية
• مهارات تواصل عالية باللغة العربية والإنجليزية (ميزة إضافية)