ممثل خدمة عملاء

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء

غرض الوظيفة:
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة احترافية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• التعامل مع الشكاوى وحلها بكفاءة وفعالية.

• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات والتطبيقات والنماذج والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب عند الضرورة.

• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل.

• جمع وتقديم تقارير عن ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكالوريوس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• قدرات قوية في تعدد المهام والتنظيم.

• إجادة اللغات [الإنجليزية/العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد يتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة حسب احتياجات العمل.