Account Manager - Aviation📣 إعلان

حول مدير الحسابات - دور الطيران

تبحث مجموعة نيو سبيس عن مدير حسابات متحمس متخصص في قطاع الطيران للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن إدارة وتحسين وتنمية محافظ عملاء شركات الطيران ضمن منظومة الاتصال أثناء الرحلة (IFC). سيعمل مدير الحسابات كحلقة وصل بين شركاء الطيران والفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة، وتعزيز تجربة الركاب الرقمية، وخلق قيمة تجارية مستدامة. يتطلب المنصب تفاعلاً استباقياً، وتميزاً تشغيلياً، وابتكاراً مستمراً في حلول الاتصال عبر الأقمار الصناعية لمواءمة أهداف العملاء مع تقنيات الاتصال أثناء الرحلة وديناميكيات السوق المتطورة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة محفظة مخصصة من عملاء شركات الطيران، وضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أو تجاوزها.
• العمل كنقطة تصعيد أساسية ومستشار موثوق لأصحاب المصلحة في شركات الطيران عبر المجالات التجارية والتشغيلية والتقنية.
• الحفاظ على رؤية شاملة لحالة الأسطول، بما في ذلك الطائرات المجهزة، وجداول التحديث، وحالات توقف الطائرات عن العمل (AOG)، وانتقالات التأجير، وتغييرات التكوين.
• تطوير وتنفيذ خطط حسابات منظمة تركز على الاحتفاظ بالعملاء والنمو وتحسين الخدمة.
• الدفاع عن نهج يركز على العملاء لضمان تجربة طيران وركاب فائقة.
• مراقبة مقاييس أداء الخدمة، مثل وقت تشغيل الاتصال، واستخدام النطاق الترددي، واعتماد الركاب، ومعالجة أي فجوات تم تحديدها بشكل استباقي.
• قيادة مراجعات الخدمة المنتظمة، بما في ذلك مراجعات الأعمال الشهرية (MBRs) ومراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs)، وتقديم رؤى مدعومة بالبيانات وتوصيات قابلة للتنفيذ.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك فرق عمليات الشبكة والهندسة والمنتجات والمبيعات، لحل المشكلات وتعزيز تقديم الخدمة.
• الإشراف على ممثلي الخدمة الميدانية (FSRs) والفرق الموجودة في الموقع، عند الاقتضاء، لضمان الاتساق التشغيلي والجودة.
• ضمان النشر الناجح وإدارة دورة حياة أنظمة الاتصال أثناء الرحلة (IFC) عبر أساطيل شركات الطيران.
• تنسيق التنفيذ متعدد الوظائف لعمليات تركيب الطائرات والتحديثات وأنشطة الصيانة.
• الحفاظ على فهم قوي لتقنيات الاتصال عبر الأقمار الصناعية والبنية التحتية للشبكات واتجاهات الصناعة، مثل نماذج LEO/GEO الهجينة.
• مراقبة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة الحوادث، وإجراء تحليل السبب الجذري لدفع التحسين المستمر في تقديم الخدمة.
• مواءمة التسليم التشغيلي مع الأطر التعاقدية والمالية، وضمان دقة الفواتير والتحكم في التكاليف.
• ترجمة متطلبات شركات الطيران إلى خطط مشروع قابلة للتنفيذ، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب للتطورات والتحديثات المخصصة.
• قيادة التنسيق بين فرق الهندسة وتطوير المنتجات والعمليات للتحقق من صحة الحلول ونشرها.
• إدارة دورة حياة التسليم من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الاختبار والشهادة والاستعداد للانطلاق.
• إجراء مراجعات الأداء بعد النشر لضمان استقرار الخدمة ورضا العملاء.
• تحديد فرص نمو الإيرادات ودفعها ضمن الحسابات الحالية، بما في ذلك البيع الإضافي لقدرات الاتصال أثناء الرحلة الجديدة والخدمات الرقمية والتحديثات.
• تحليل بيانات العملاء واتجاهات الاستخدام ومعايير السوق لاقتراح حلول ذات قيمة مضافة.
• دعم تجديد العقود وإعادة التفاوض وتطوير المقترحات التجارية بما يتماشى مع استراتيجية العمل.
• العمل كصوت العميل في تشكيل أولويات خارطة طريق المنتج ومبادرات الابتكار.
• الاستفادة من أدوات التحليل لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ حول استخدام اتصال الركاب وأداء الخدمة.
• تطوير لوحات المعلومات والتقارير التي تترجم البيانات المعقدة إلى رؤى عمل واضحة.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء واعتماد الخدمة وأداء الإيرادات.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الهندسة أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة البرامج ضمن قطاعات الترفيه أثناء الرحلة (IFE) / الاتصال أثناء الرحلة (IFC) أو قطاعات تكنولوجيا الطيران المجاورة.
• خبرة مثبتة في العمل مباشرة مع عملاء شركات الطيران أو مصنعي المعدات الأصلية (OEMs) أو مزودي خدمات الاتصال.
• تعرض موثق للاتصالات عبر الأقمار الصناعية أو عمليات الشبكات أو حلول تجربة الركاب الرقمية.
• مطلوبة خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات.

المهارات المطلوبة

• إدارة الحسابات
• نجاح العملاء
• إدارة البرامج
• الترفيه أثناء الرحلة (IFE)
• الاتصال أثناء الرحلة (IFC)
• تكنولوجيا الطيران
• علاقات عملاء شركات الطيران
• التفاعل مع مصنعي المعدات الأصلية (OEMs)
• إدارة مزودي خدمات الاتصال
• الاتصالات عبر الأقمار الصناعية
• عمليات الشبكات
• تجربة الركاب الرقمية
• إدارة الحسابات الاستراتيجية
• تعزيز تجربة العملاء
• التميز في تقديم الخدمة
• تحليل البيانات
• توليد التقارير والرؤى

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعتبر الشهادات المهنية في إدارة الطيران أو الاتصالات ميزة إضافية.