Customer Service Trainer - KSA Residence📣 إعلان

عن الدور

تبحث tabby عن مدرب خدمة عملاء وأخصائي جودة للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل ضمن قسم عمليات دعم العملاء على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم في جميع أنحاء منطقة المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور فهمًا قويًا لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات والفروق الثقافية الدقيقة لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم تدريب شامل للموظفين الجدد وبرامج تدريب تنشيطية مستمرة لممثلي خدمة العملاء.
• تقديم توصيات لفريق المحتوى بشأن التغييرات والتحسينات على مواد التدريب الحالية.
• ضمان التوثيق والإخطار والتصعيد والتتبع والمتابعة المناسبة لجلسات التعشيش والتدريب والتغذية الراجعة.
• تحليل عدم رضا العملاء لتحديد الأسباب الجذرية واقتراح حلول فعالة للتحسين.
• إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للحفاظ على معرفة محدثة بالمنتج والعملية.
• المشاركة بنشاط في جلسات معايرة الجودة.
• تقديم توصيات لتحسين الإجراءات بناءً على التعليقات الواردة من المشاركين في تدريب الموظفين الجدد.
• مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب، وتنفيذ التعديلات لتعزيز النتائج.

المؤهلات والمتطلبات

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء مع سجل حافل بالنجاح.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في تصميم وتقديم برامج التدريب، بما في ذلك تدريب الموظفين الجدد (NHT) والتدريب أثناء العمل/التعشيش.
• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الاتصالات أو علم النفس أو إدارة الأعمال.
• الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية الدقيقة لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• مهارات قوية في التواصل والتيسير، مع القدرة على تقديم التدريب وإجراء الجلسات بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• مبادئ خدمة العملاء
• أفضل ممارسات خدمة العملاء
• مهارات الاتصال
• التميز في الخدمة
• الكفاءة الثقافية
• مهارات التيسير
• المهارات التنظيمية
• مهارات إدارة الوقت
• خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والوجهاً لوجه.
• معرفة بمبادئ تعلم الكبار والمنهجيات التعليمية.
• خبرة مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) أو منصات تجربة التعلم (LXP).
• يفضل الحصول على شهادة في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الشخصية ذات الصلة.

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة مجمعة تزيد عن 10 سنوات في خدمة العملاء والتدريب. يتراوح نطاق الراتب لهذا المنصب من 9000 ريال سعودي إلى 17000 ريال سعودي شهريًا.