أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث الشركة الاهلية للموارد البشرية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم دعم شامل للعملاء وإدارة العلاقات معهم، بالإضافة إلى متابعة العملاء المحتملين لتحويل الفرص إلى عقود ناجحة. يتضمن الدور مسؤوليات متعددة تتراوح بين إدارة العقود ومتابعة التحصيل والتنسيق الفعال مع الأقسام الداخلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التواصل المستمر مع العملاء المحتملين ومتابعتهم عبر الهاتف والمراسلات.
• عرض خدمات الشركة والرد على استفسارات العملاء المحتملين بهدف تحويلها إلى مبيعات وعقود.
• تقديم العروض المناسبة لاحتياجات العملاء ومتابعة إغلاق الصفقات.
• استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بأسلوب احترافي.
• إنشاء وتجديد وإلغاء العقود ومتابعة حالتها بشكل دوري.
• متابعة طلبات الاستبدال، الاسترجاع، ونقل الخدمات حتى اكتمالها.
• التواصل مع العملاء بخصوص المبالغ والمديونيات المستحقة ومتابعة السداد.
• استقبال وتسجيل شكاوى العملاء ومتابعة حلها والتأكد من إغلاق الطلب بنجاح.
• التنسيق مع الأقسام المعنية (المالية، التقنية، التشغيل) لإنجاز طلبات العملاء بسرعة وفعالية.
• المحافظة على جودة التعامل والالتزام التام بإجراءات وسياسات الشركة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكواهم بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل الفعال.
• القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• الالتزام بمعايير الشركة وسياساتها.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي يهدف إلى تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وسيتم مناقشته خلال عملية المقابلة.