أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة شونة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويركز على ضمان جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تحليل أنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، وتطوير برامج لتعظيم جودتها ومهنيتها، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات ممتازة في صياغة الإجراءات والأدلة وتطوير البرامج.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على إعداد التقارير المتخصصة وتقديم التوصيات.

بيئة العمل

يعمل شاغل الوظيفة بدوام كامل في مقر شركة شونة بمدينة الرياض، ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

للتقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.