E-Commerce Operations Supervisor📣 إعلان

في Reef Group

منذ 21 يوم

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الرياض

وصف الوظيفة

عن الدور

تبحث مجموعة REEF عن مشرف عمليات التجارة الإلكترونية للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل مسؤولية الإشراف على النجاح التشغيلي للمنصات عبر الإنترنت للشركة، مع التركيز على التميز التشغيلي والابتكار في مجال البيع بالتجزئة الرقمي.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة دورة معالجة الطلبات الكاملة، من تقديم الطلب إلى التسليم النهائي.
التنسيق مع فرق سلسلة التوريد والمستودعات لضمان توفر المخزون الكافي.
الإشراف على عمليات الإرجاع والاستبدال لضمان تجربة عملاء مرضية.
الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب للاستفسارات والشكاوى.
تحليل ملاحظات العملاء لتحديد وتنفيذ التحسينات لرحلة التجارة الإلكترونية.
التنسيق مع مزودي الشحن لضمان تسليمات في الوقت المناسب وبجودة عالية.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات اللوجستية (KPIs) وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق الكفاءة والدقة.
تحليل تقارير الأداء اليومية والأسبوعية لتحديد الفجوات التشغيلية وفرص التحسين.
قيادة مبادرات أتمتة العمليات وتنفيذ تدابير فعالة من حيث التكلفة.
التعاون مع فريق التسويق لدعم الحملات وإطلاق العروض الترويجية.
العمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنصة.
التنسيق مع القسم المالي لتسويات الفواتير والمدفوعات.
ضمان امتثال جميع عمليات التجارة الإلكترونية لسياسات الشركة واللوائح المحلية.
البقاء على اطلاع دائم بقوانين التجارة الإلكترونية المتطورة في المملكة العربية السعودية وضمان الامتثال لها.
الإشراف على أداء الفريق، وتعيين المهام، وضمان الاتساق التشغيلي.
تدريب وتحفيز أعضاء الفريق على أفضل الممارسات والأنظمة والإجراءات.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في التسويق أو التجارة الإلكترونية أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في إدارة عمليات التجارة الإلكترونية، مع تفضيل الخبرة داخل السوق السعودي.
فهم قوي لأنظمة المخزون والعمليات اللوجستية وإدارة الطلبات.
مهارات تحليلية ممتازة وقدرات مثبتة في حل المشكلات التشغيلية.
الإلمام بمقدمي الخدمات اللوجستية المختلفين وتنسيق الشحن الفعال.
معرفة قوية بقوانين التجارة الإلكترونية المحلية ومتطلبات الامتثال.

المهارات المطلوبة

معالجة الطلبات
إدارة المخزون
عمليات خدمة العملاء
التنسيق اللوجستي
الإشراف على التنفيذ
تحليل الأداء
أتمتة العمليات
مبادرات فعالة من حيث التكلفة
التعاون متعدد الوظائف
الامتثال
مراقبة الجودة
إدارة الفريق
التدريب
أنظمة المخزون
العمليات اللوجستية
إدارة الطلبات
المهارات التحليلية
قدرات حل المشكلات التشغيلية
مقدمو الخدمات اللوجستية
تنسيق الشحن
مهارات الاتصال
القيادة الجماعية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح من 2-5 سنوات. الطلاقة في اللغة العربية ضرورية، مع تفضيل إتقان جيد للغة الإنجليزية.