Technical Support Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة Gartner IT عن أخصائي دعم فني متحمس للانضمام إلى فريقها من المهندسين المهرة. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في بناء حلول رقمية تدعم زملاء Gartner والعملاء، مما يساهم في نجاح المؤسسة من خلال تقديم حلول تقنية تدعم Gartner. تعزز Gartner IT ثقافة الابتكار والنهج الموجه نحو النتائج.

نظرة عامة على الدور

سيقدم أخصائي الدعم الفني دعمًا أساسيًا من المستوى الثاني، ويعالج المشكلات الفنية التي تم تصعيدها من مكتب المساعدة. الهدف هو ضمان تلبية معايير Gartner واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع موظفي Gartner، بغض النظر عن موقع عملهم. يتضمن هذا المنصب أيضًا المساهمة بالخبرة الفنية في مشاريع مختلفة وزيارات ميدانية وفعاليات Gartner.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني متصاعد (المستوى 2)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج، وجمع المعلومات لتقديم حلول الأعمال والحفاظ على استمرارية العمليات لموظفي Gartner والبنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إجراء زيارات مكتبية عن بُعد حسب الحاجة، وتقديم الدعم في الموقع في المواقع البعيدة، وحل المشكلات الفنية، وبناء علاقات مع الموظفين.
• إدارة جميع دورات حياة الأصول بدقة لضمان النشر الفعال للأصول في جميع أنحاء الشركة.
• دعم فعاليات ومؤتمرات Gartner من خلال التنسيق مع مدير فعاليات ITIO وموظفي الفعاليات لتقديم خدمات ودعم تكنولوجي للموظفين والعملاء، واتخاذ قرارات فورية تتطلب تقديرًا وحكمًا.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث والأنشطة بشكل فعال، وضمان توثيق جميع تفاعلات الموظفين وتعيينها وإبلاغها بدقة لتحديد المشكلات وحلها، وتصعيدها عند الضرورة، وتقديم حلول لحل المشكلات وتحسين العمليات في المستقبل.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخارج في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء.
• من سنة إلى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني للمبتدئين.
• فهم مفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة.
• خبرة في استخدام نظام تسجيل مكالمات مكتب المساعدة.
• خبرة مع منتجات ومنصات Microsoft القياسية.

المهارات المطلوبة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الأجهزة الفنية.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج.
• جمع المعلومات لحلول الأعمال.
• إدارة الأصول طوال دورة حياتها.
• تقديم الخدمات والدعم التكنولوجي.
• إدارة طلبات الخدمة والحوادث والأنشطة.
• الكفاءة في مفاهيم الشبكات والخوادم والشبكات المحلية/الواسعة.
• خبرة في أنظمة تسجيل مكالمات مكتب المساعدة.
• الإلمام بمنتجات ومنصات Microsoft القياسية.
• مهارات قوية في حل المشكلات.
• مهارات اتصال فعالة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التعامل بشكل مستقل مع الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.