أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة فرسان القصيم الصناعية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

الغرض من الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة أنظمة خدمة العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة بريدة، القصيم، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء وتطوير أنظمة الخدمة.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى شركة فرسان القصيم الصناعية والمساهمة في تعزيز جودة خدمة العملاء، يرجى تقديم طلباتكم.