أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مركز الوسام الماسي الرياضي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في عرعر، الحدود الشمالية. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في صياغة الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وبالتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مركز الوسام الماسي الرياضي بمدينة عرعر، الحدود الشمالية. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والإدارات الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. يُشجع المتقدمون الذين يمتلكون الشغف بتحسين تجربة العملاء على التقديم.