أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مركز محور الطفل ضيافة الأطفال الأهلية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريق العمل في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمشاركة في وضع الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتوقع من شاغل الوظيفة العمل ضمن فريق لتعزيز تجربة العملاء وضمان أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق مركز محور الطفل ضيافة الأطفال الأهلية، يرجى التقديم لهذه الفرصة في مجال خدمة العملاء.