أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة روائع رندا التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والبرامج التي تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف ووضع خطط التحسين.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• إتقان إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن مؤسسة روائع رندا التجارية في جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور العمل في بيئة ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في مجال خدمة العملاء.