أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة حديقة الشلال للترفيه في جدة، مكة المكرمة، عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها بدوام كامل. يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو تحليل الأداء.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• فهم جيد لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، باللغة العربية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة بوضوح ودقة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة حديقة الشلال للترفيه في مدينة جدة، مكة المكرمة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الالتزام ببيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء ورضاهم.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة.