موظف استقبال فندق

توفر شاغر وظيفي بمسمى:

موظف استقبال فندقي

المهام والمسؤوليات:

• استقبال النزلاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة.
• متابعة الحجوزات وتحديثها في نظام إدارة الفندق.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير وإقفال العهدة.
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات عن الفندق وخدماته.
• التعامل مع الشكاوى والطلبات وتحويلها للجهات المختصة عند الحاجة.
• التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• إعداد تقارير الوردية وتسليم الملاحظات للوردية التالية.
• الالتزام بإجراءات التشغيل ومعايير جودة الخدمة.
• تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة يكلف بها من قبل الإدارة.

المؤهلات والخبرات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل تخصص في الضيافة.
• خبرة سابقة في العمل الفندقي أو خدمة العملاء.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق.
• إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات عالية في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع النزلاء.
• القدرة على العمل بنظام الورديات.
• القدرة على العمل في بيئة تشغيلية تتطلب الوقوف والتعامل المباشر مع النزلاء.

الهدف من الوظيفة:

تقديم تجربة ضيافة احترافية للنزلاء، وضمان تنفيذ إجراءات الدخول والخروج والحجوزات وخدمات الاستقبال بكفاءة، بما يساهم في رفع مستوى رضا العملاء واستقرار التشغيل اليومي.