أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، ومتابعة تطبيقها.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لرفع مستوى جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات المتعاملين وبناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ويقع في حائل. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

التقديم

نحن ندعو المرشحين المؤهلين لتقديم طلباتهم لهذا الدور في مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية.