أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة إل سبيس إتش عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. هذا الدور بدوام كامل مخصص للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج مبتكرة لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحليل رضا العملاء لتحديد فرص التحسين المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات متقدمة لضمان تجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم من ناحية جودة ومهنية أنظمة الخدمة.
• ضمان المتابعة المستمرة لسير العمل بالشكل المطلوب والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.

تحليل وتطوير جودة الخدمة

• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم نتائج رضا العملاء.
• تحديد الأنماط المتكررة لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة.
• عرض وتوضيح التقارير وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل بفعالية مع العملاء والإدارات المختلفة.
• القدرة على إعداد وتقديم التقارير والوثائق المتخصصة.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في حائل. تلتزم شركة إل سبيس إتش بتوفير بيئة عمل داعمة تساهم في تطوير مهارات الموظفين وتعزيز رضا العملاء.