أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسه اكواد العربيه التجاريه عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حفر الباطن، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم دعم متميز للعملاء وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة. سيعمل الأخصائي على إدارة استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل المختلفة.
• التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بكفاءة واحترافية.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد.
• تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء حول خدمات الشركة وإجراءاتها.
• التنسيق مع الإدارات المعنية لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة طلباتهم.
• تسجيل بيانات العملاء وتوثيق الاستفسارات والشكاوى وتحديثها باستمرار.
• إعداد التقارير الدورية المتعلقة باستفسارات العملاء والشكاوى ومستوى الخدمة.
• قياس مستوى رضا العملاء واقتراح التحسينات اللازمة لتطوير جودة الخدمة.
• المحافظة على علاقات إيجابية مع العملاء والالتزام بأفضل ممارسات التواصل المهني.
• تنفيذ المهام الأخرى ذات الصلة بالوظيفة حسب توجيهات المسؤول المباشر.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التعامل مع مختلف قنوات التواصل بفعالية.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
• الاحترافية في التعامل مع العملاء والزملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل وتقع في حفر الباطن، المنطقة الشرقية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، ولن يتم الإفصاح عنه في هذه المرحلة.