أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة فيا فلاي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في خدمة العملاء، ويهدف إلى تقديم دعم متميز لعملاء حجوزات الطيران.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة العملاء لحجوزات الطيران قبل وبعد الإصدار، بما في ذلك تعديل التواريخ، تغيير المسارات، استرجاع التذاكر، وترقية الدرجة.
• التعامل مع حالات عدم الحضور (No-Show)، تغيير الجدول الزمني (Schedule Change)، إعادة الإصدار (Reissue)، واسترداد الأموال (Refund) وفقًا لقوانين IATA وشركات الطيران.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب، النظام، والهاتف، وحل المشاكل خلال إطار زمني لا يتجاوز ساعتين.
• متابعة حجوزات نظام Amadeus، إصدار التذاكر والـ PNR، وإدخال الملاحظات الخاصة (SSR/OSI).
• التنسيق مع فريق العمليات والمالية لمطابقة المحافظ وإجراء التسويات اللازمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً، مع امتلاك لباقة عالية في التعامل مع العملاء.
• القدرة على العمل بنظام الشفتات لتغطية العمليات في 198 دولة.

متطلبات نظام Amadeus

• يفضل أن يكون المتقدم قد حصل على دورة Amadeus لحجز الطيران (Basic Reservation & Ticketing).
• في حال عدم الحصول على الدورة، يلتزم المتقدم بحضور دورة تدريبية مكثفة لمدة 3 أسابيع لنظام Amadeus توفرها الشركة (أونلاين وعملي على Sandbox).

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب العمل بنظام الشفتات لضمان تغطية العمليات العالمية. يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، ولن يتم الإفصاح عنه في هذه المرحلة.