أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مصنع عطور الهلال للصناعة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. الدور متاح بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

الهدف من الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال تطوير وتحسين الأنظمة والإجراءات المتعلقة بها. يشمل ذلك تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد التقارير المتخصصة لدعم اتخاذ القرارات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة في مكة المكرمة، وتتطلب التزاماً بالعمل بدوام كامل ضمن فريق مصنع عطور الهلال للصناعة.