
مشرف خدمة عملاء📣 إعلان
في مجموعة راما الطبية
منذ 23 يوم

نوع العقد | دوام كامل | |
طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
الموقع | مكة المكرمة |
نظرة عامة على الدور: انضم إلى مجموعة راما الطبية كمشرف على خدمة العملاء ولعب دوراً رئيسياً في الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لدينا. ستساعد قيادتك في ضمان تحقيق أعلى معايير خدمة العملاء والحفاظ عليها.
المسؤوليات:
المؤهلات:
المسؤوليات:
- الإشراف على العمليات اليومية: مراقبة أداء ممثلي مركز الاتصال وتوزيع المهام اليومية.
- ضمان الالتزام بجداول العمل وسياسات الشركة من قبل الفريق.
- التعامل بفعالية مع الشكاوى المعقدة أو المتصاعدة من العملاء.
- تحقيق أهداف الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ونسب إنجاز المكالمات، ورضا العملاء.
- إعداد تقارير دورية تلخص الإحصائيات والأداء للإدارة.
- التدريب والتطوير: تدريب وتوجيه الموظفين الجدد، وإجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
- تحسين جودة الخدمة: تقييم مكالمات العملاء لضمان الجودة والاحترافية.
- اقتراح وتنفيذ مبادرات لتعزيز تجربة العملاء.
- تنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
- المشاركة في اجتماعات الإدارة والمساهمة في التخطيط الاستراتيجي لمركز الاتصال.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 23 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.
- مهارات اتصال وإدارة فريق ممتازة.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مركز الاتصال.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
متطلبات الوظيفة
- لا تتطلب خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مشرف خدمة عملاء
- وظائف مشرف خدمة عملاء في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي مبيعات في الرياض
- وظائف عضو فريق خدمة طعام في الرياض
- وظائف بائع في الرياض
- وظائف أخصائي مشتريات في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- مجالات وظيفية أخرى في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف بائع في مكة المكرمة
- وظائف محاسب عام في مكة المكرمة
- وظائف موظف حجوزات في مكة المكرمة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في مكة المكرمة
- وظائف مصمم جرافيك في مكة المكرمة
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في مكة المكرمة
- وظائف مدخل بيانات في مكة المكرمة
- وظائف مندوب مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي استقدام في مكة المكرمة
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف فني أشعة في الأحساء
- وظائف رئيس طهاه (هيد شيف) في مكة المكرمة
- وظائف مساعد رعاية مرضى في الرياض
- وظائف أخصائي عمليات موارد بشرية في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي بصريات في جدة
- وظائف أخصائي جودة في جدة
- وظائف مهندس بيانات في الرياض
- وظائف عضو فريق خدمة طعام في جدة
- وظائف فني دعم تقنية معلومات في الظهران
- وظائف بائع مستحضرات وأدوات تجميل ومكياج في جدة