أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مكتب محمد طه عبدالقادر السقاف للاستشارات الهندسية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، مما يجعله فرصة ممتازة للمواهب الصاعدة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• التفكير الإبداعي لتطوير برامج ومبادرات جديدة في خدمة العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مكة المكرمة، ويكون بنظام الدوام الكامل. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات الخدمة لعملاء المكتب.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.