أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة بيرسونال ترينينج عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، ووضع معايير الأداء، وتحليل رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والتنسيق مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام طلبات واستفسارات العملاء والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

موقع العمل ونوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة للتقديم على هذا الدور.