موظف استقبال

• استقبال الزوار والعملاء والرد على الاتصالات الهاتفية وتنظيم المواعيد وتقديم الدعم الإداري، بما يضمن حسن سير العمل وتولد انطباع مهني إيجابي عن المركز.

المهام والمسئوليات: المهام والمسئوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار والترحيب بهم بما يليق بالمظهر العام للمركز.

• مسؤولية أبواب المركز من خلال فتحها وإقفالها طوال وقت العمل.

• تسجيل واستلام الأطفال من أولياء الأمور أثناء خروج ودخول المستفيدين.

• حسن التصرف في المواقف الطارئة.

• الاستماع بعناية للزوار لضمان تقديم الخدمة المناسبة.

• التقيد بالزي الرسمي.

• الالتزام بسرية المعلومات وحمايتها من أي تسريب.

• تسويق الخدمات للعملاء.

• خدمة العملاء وأمين الصندوق:

  • متابعة عملية التمويل للعملاء و التوثيق في النماذج المخصصة.

  • التواصل وتأكيد حجز المواعيد.

  • تحديث بيانات العملاء الزائرين في النماذج المخصصة.

  • التنسيق مع الأقسام الإدارية الأخرى في الفرع.

  • متابعة رضا العملاء.

  • متابعة عملاء التأمين وتزويدهم بالإفادات.

  • متابعة حضور العملاء وعدد الجلسات وتوقيع النماذج المعتمدة.

  • إدخال اسم العميل للجلسات التعويضية على نظام زيبرا بوكس.

  • حصر الفواتير على سدايا.

  • متابعة إجراءات الدفع مع الأهل على نظام وتطبيقات الدفع والفواتير الكترونياً و يدوياً.

  • التسجيل في كشف الخصومات للفرع.

  • متابعة تسوية العهدة كل يوم 15 من كل شهر وترتيب ملف الفواتير.

  • عمل مراجعة ورفع أموال لمحاسب الفرع.

• أي مهام أخرى توكل إليها من قبل الرئيس المباشر أو مهام تقتضيها حاجة العمل.

الكفاءات والمهارات:

المؤهلات العلمية:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم إداري أو ما يعادله.

المهارات الشخصية:

• مهارات التواصل وخدمة العملاء.

• اللباقة وحسن التعامل.

• التنظيم والدقة في العمل.

• القدرة على multitasking وإدارة عدة مهام.

• سرعة الاستجابة وحل المشكلات البسيطة.

الخبرات العملية:

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل).

المهارات التواصلية:

• مهارات ممتازة في القيادة والتوجيه والتواصل الفعال.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.

• مهارات تواصل ممتازة وحسن المظهر والسلوك المهني.

• القدرة على تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط.