أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة الشوكة التركية لتقديم الوجبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في أبها، عسير. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء لضمان رضاهم وتحقيق التميز في الأداء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، وهو متاح بدوام كامل.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تطوير الإجراءات والأدلة، بالإضافة إلى تحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء. تشمل المهام التفصيلية ما يلي:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة الشوكة التركية لتقديم الوجبات في مدينة أبها بمنطقة عسير. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التزامًا بتحقيق أعلى معايير الجودة ورضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية التوظيف.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريقنا في أبها.