أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة زاويه امل للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المنطقة الشرقية، بمدينة الدمام. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية. يتطلب العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.