أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مركز مثل الحلم للاسترخاء عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في نجران. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، ومتابعتها المستمرة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وبالتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• إتقان إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة نجران، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة العمل ضمن فريق متخصص لضمان تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.