أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة عبداللطيف عبدالرزاق الحسين التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير وتطوير البرامج وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل داعمة تهدف إلى تطوير مهارات أخصائي خدمة العملاء وتعزيز مساهمته في تحقيق رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرات، وسيتم مناقشته خلال مراحل المقابلة.