Guest Experience Expert📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث فنادق دبليو (W Hotels) في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن خبير تجربة ضيوف للانضمام إلى فريقها. يركز هذا الدور على توفير تجارب مميزة للضيوف تتجاوز إجراءات تسجيل الدخول والخروج القياسية. سيتم تمكين شاغل الوظيفة من إدارة احتياجات الضيوف بشكل استباقي طوال فترة إقامتهم لضمان سلاسة العمليات وتقديم خدمة استثنائية.

مسؤوليات شاغل الوظيفة

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لتوجيه الضيوف خلال إقامتهم وخلق تجارب لا تُنسى.
• اتخاذ المبادرات لمعالجة طلبات الضيوف والاحتياجات التشغيلية بشكل استباقي.
• إكمال التقارير والوثائق اللازمة المتعلقة بخدمات الضيوف والعمليات.
• مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية لتعزيز تجربة الضيوف.
• ضمان أن تبدو المعاملات جزءًا طبيعيًا من تجربة الضيف الشاملة.
• المساهمة في خلق بيئة عمل آمنة.
• الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها بدقة.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.
• حماية أصول الشركة.
• الحفاظ على معايير الجودة في جميع تفاعلات الضيوف والمهام التشغيلية.
• الحفاظ على زي موحد احترافي، ومظهر شخصي، وأسلوب تواصل لائق.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها (*****
• لا يُشترط خبرة عمل ذات صلة.
• لا يُشترط خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• الاستعداد لاتباع نهج عمل عملي.
• القدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء بوزن لا يزيد عن 10 أرطال دون مساعدة.

المهارات الأساسية

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• التواصل
• حل المشكلات

تفاصيل الوظيفة وبيئة العمل

هذا المنصب هو وظيفة بدوام كامل وغير إداري، ويقع في المنطقة المالية النابضة بالحياة في الرياض. تتطلب الوظيفة 0-1 سنة خبرة. يعمل شاغل الوظيفة في موقع فعلي وليس عن بعد.

تلتزم فنادق دبليو (W Hotels) بأن تكون جهة عمل توفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدر فيها وتحتفى بالخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.