Mgr-Housekeeping📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث فنادق W في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير ديناميكي وذو خبرة لقسم التدبير المنزلي. هذا المنصب الإداري بدوام كامل ضروري لضمان أعلى معايير النظافة ورضا النزلاء في جميع أنحاء الفندق. يشمل الدور الإشراف على العمليات اليومية، وإدارة الموظفين، والمساهمة في النجاح المالي العام للفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على وإدارة العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات الترفيه/النادي الصحي والغسيل.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة.
• إجراء عمليات تفتيش يومية للغرف والمناطق العامة، ومحاسبة الموظفين عن أي إجراءات تصحيحية ضرورية للحفاظ على معايير فنادق W المعروفة.
• ضمان توصيل حالة الغرف بكفاءة وفورية إلى مكتب الاستقبال.
• إعداد مهام العمل اليومية بناءً على قائمة الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي لضمان الحفاظ على مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع الغرف والمساحات العامة.
• فهم وإدارة تأثير القسم على الأهداف المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• التحقق من أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم والتنفيذ.
• الإشراف على عمليات ورديات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في الاجتماعات الإدارية، والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية مراجعة الأقران حيثما ينطبق ذلك.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان تفعيل برامج تقدير الموظفين وتنفيذها عبر جميع الورديات.
• المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة المخاوف.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بنجاحات الفريق وتقدير مساهمات أعضاء الفريق علنًا.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي المستمر لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، مع عدم وجود خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• التدبير المنزلي
• عمليات الغسيل
• رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• تميز خدمة العملاء

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، في العنوان: المنطقة 1، شارع العقيق، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.