أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة أساس مكين للتطوير والاستثمار العقاري عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور بدوام كامل فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير والمؤشرات، وتحليل الأداء، والمشاركة الفعالة في تحديث الإجراءات لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل آليات التواصل واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في مجال خدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها ضمن قاعدة البيانات المعتمدة وفقاً للسياسات والإجراءات.

متطلبات الخبرة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة، مع فهم عميق لمؤشرات الأداء ومعايير الجودة. يجب أن يمتلك المرشح القدرة على تحليل البيانات، وتطوير الإجراءات، وتقديم الحلول المبتكرة لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة للعمل بدوام كامل في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل داعمة تهدف إلى تحقيق أعلى معايير الجودة في خدمة العملاء وتقديم تجربة مميزة للمتعاملين.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم لهذه الوظيفة والمساهمة في نجاح فريقنا.