أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة الحياة الصحية الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور فرصة للمتخصصين في مجال خدمة العملاء للعمل بدوام كامل والمساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء ضمن بيئة عمل ديناميكية.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة الفعالة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يركز على تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية للبيانات والقدرة على تحديد مؤشرات الأداء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها بوضوح.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والإدارات المختلفة.
• القدرة على تطوير المبادرات والبرامج لتحسين جودة الخدمة.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على تحقيق معايير الجودة ورضا العملاء.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض، وتتطلب التزاماً بالعمل ضمن فريق يسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء وتحقيق التميز في الأداء.