فني دعم تقنية معلومات

الهدف من الوظيفة:

تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء داخليًا أو خارجيًا، من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة، البرامج، والأجهزة، وضمان استمرارية العمل بسلاسة وكفاءة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين أو العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

• تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.

• تثبيت وتحديث البرمجيات ونظم التشغيل حسب الحاجة.

• صيانة الأجهزة والمعدات التقنية (حاسوب، طابعات، شبكة الإنترنت...إلخ).

• إعداد حسابات المستخدمين الجديدة وتكوين صلاحياتهم.

• توثيق المشاكل والحلول المقدمة لضمان سهولة الرجوع إليها مستقبلًا.

• تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفريق المختص أو الإدارة التقنية عند الحاجة.

• تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد حسب متطلبات العمل.

• تدريب المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة أو البرامج المعتمدة.

• متابعة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي خلل أو تحديث ضروري.

المؤهلات والخبرات:

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.

• إلمام بأنظمة التشغيل (Windows / macOS / Linux) والشبكات.

• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف المستويات.

المهارات المطلوبة:

• تحليل المشكلات التقنية وحلها.

• التعامل مع الأنظمة المكتبية وأنظمة التذاكر.

• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التحديثات التقنية.

• العمل الجماعي وتحمل المسؤولية.

• التنظيم وتوثيق الأعمال.