ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

اسم الوظيفة: ممثل خدمة العملاء

هدف الوظيفة:
توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة مهنية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو شخصيًا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية.

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والنماذج، والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف عند الضرورة.

• متابعة العملاء لضمان حل مخاوفهم بالكامل.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكاليروس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• قدرة قوية على تعدد المهام والتنظيم.

• إجادة اللغات [الإنجليزية/العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد تتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة وفقًا لاحتياجات العمل.

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في بيئة احترافية وديناميكية. المهام تشمل: استقبال مكالمات العملاء حجز مواعبد، تقديم المساعدة وحل المشكلات، تسجيل البيانات في النظام، والتواصل بشكل فعال مع العملاء. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط وضمن فريق البشاشة سرعة البديهة .الافضليه من لديها سائق او تسوق وقريبة من حي الياسمين التواصل للجاده واللي قادرة على نحمل المسؤولية

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في مركز نسائي لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء.المهام تشمل: الرد على استفسارات حجز المواعيد حل المشكلات بشكل فعال، تسجيل المعلومات في أنظمة الشركة، وتقديم المساعدة والدعم الفني. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط مع التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء. لبقه وبشوشة يوجد عندها سائق او تسوق وقريبه من حي الياسمين لاتتواصل الا اللي قد المسؤولية وملتزمة