ممثل خدمة عملاء

الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة عملاء متميزة مع إدارة وتشغيل الحجوزات اليومية للسبا، وضمان تنظيم المواعيد، والتنسيق مع الفريق لتحقيق تجربة سلسة واحترافية للعملاء.

المهام والمسؤوليات:

▸ خدمة العملاء

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والواتساب
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والأسعار
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها باحترافية
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز رضاهم

▸ إدارة الحجوزات والتشغيل

• إدارة وتنظيم الحجوزات اليومية للسبا
• جدولة المواعيد وتوزيعها على الفريق
• تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات
• إقفال الحجوزات ومتابعة حالة العملاء

▸ التنسيق مع الفريق

• التنسيق مع الموظفين لضمان تنظيم المواعيد
• التأكد من جاهزية الفريق واستعدادهم للمواعيد
• معالجة أي تعارضات في الجدول بشكل فوري

▸ متابعة المواعيد والهدايا

• متابعة حضور العملاء والتأكد من التزامهم بالمواعيد
• تنسيق وتجهيز طلبات الهدايا
• متابعة عمليات التوصيل وضمان تنفيذها في الوقت المحدد

▸ دعم العمليات اليومية

• المساهمة في تنظيم سير العمل داخل السبا
• متابعة الأداء اليومي للحجوزات
• رفع الملاحظات للإدارة لتحسين التشغيل

◈ المتطلبات والمؤهلات:

▸ الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء
• يفضل خبرة في الصالونات أو السبا

خبرة في إدارة الحجوزات 

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا، حيث ستكون مسؤولاً عن استقبال استفسارات العملاء عبر الواتس اب وتطبيقنا وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة مهنية ومرضية. المهام تشمل توثيق شكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها، تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق رضا العملاء. نتطلع لمرشح يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، قدرة على التعامل مع ضغط العمل، وخبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

نبحث عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل عالية، للعمل على تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، وبناء علاقات إيجابية تعزز رضا العملاء.