انضم إلى بوبا العربية كمدير مركز اتصالات!نحن في بوبا العربية نفتخر ببيئة العمل الاستثنائية التي تجذب المواهب وتطور القادة. نحن نبحث عن مدير مركز اتصالات ماهر للإشراف على العمليات اليومية وتعزيز تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:- ضمان إعداد تقارير الأداء اليومية ولوحات المعلومات للإدارة الفعالة.
- تحليل اتجاهات وسلوكيات مكالمات العملاء لتحديد الشكاوى المحتملة.
- تنفيذ ومراقبة خطة وحدة الخدمة لضمان التعامل مع المكالمات وحل المشاكل بفعالية.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصالات.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة.
- تحفيز وبناء قدرة الفريق من خلال التدريب والتنمية.
المهارات المطلوبة:- خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاعات الاتصالات أو التأمين أو الرعاية الصحية.
- مهارات استثنائية في إدارة المهام المتعددة وإدارة الضغط.
- قدرات تحليلية قوية، وحل المشكلات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- مهارات استثنائية في التواصل والقيادة.
انضم إلى شركة تهدف إلى أن تكون أفضل مزود للرعاية الصحية في العالم العربي! نحن نطور باستمرار موظفينا ونحفزهم لتحقيق أداء أعلى.
