انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!بصفتك مدير عمليات مركز الاتصال، ستصبح قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
- تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سلاسة سير العمل.
- مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- الإشراف على فرق مختلفة (المشرفون، ممثلو خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحمولة العمل.
- ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تحليل تقارير الأداء وتقديم توصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بشكل فعال.
- التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبيرة من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.
المتطلبات:- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
- معرفة متقدمة بأنظمة مركز الاتصال مثل CRM و ACD و IVR.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
- إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
- مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
- مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بشكل فعال.
- تركيز على خدمة العملاء والتفاني لتحقيق رضا العملاء.
