انضم إلى إمداد من إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
- تطوير وتنفيذ خطط تشغيل يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
- مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- الإشراف على فرق مختلفة (مشرفين، ممثلي خدمة العملاء، دعم فني) وتوزيع المهام حسب عبء العمل.
- ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء بشكل عام.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
- التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الرئيسية للعملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.
المتطلبات:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
- معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
- مهارات تحليل قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
- إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
- مهارات قيادية وإدارة فريق ممتازة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية.
- القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفعالية.
- تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.
