موظف استقبال مرضى

الهدف من الوظيفة:

القيام باستقبال المرضى والزوار بطريقة احترافية، وتقديم الدعم اللازم لتنظيم المواعيد، وضمان سير العمليات الإدارية اليومية في العيادة بسلاسة.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال المرضى والزوار والترحيب بهم بطريقة لبقة ومهنية.
2. الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل الواتساب والبريد الإلكتروني وتحويلها للجهات المعنية.
3. جدولة المواعيد وتأكيدها وتحديث النظام الإلكتروني للعيادة بشكل مستمر.
4. تسجيل بيانات المرضى الجدد والتحقق من دقتها في النظام.
5. تحصيل المدفوعات من المرضى وإصدار الفواتير والإيصالات المالية.
6. التنسيق بين الأطباء والمرضى لضمان انسيابية المواعيد وعدم التداخل.
7. المحافظة على سرية المعلومات الطبية والإدارية.
8. متابعة نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والانتظار.
9. التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات الأولية من المرضى وتحويلها للإدارة عند الحاجة.
10. التعاون مع قسم المحاسبة بشأن التسويات المالية اليومية.
11. إعداد تقارير يومية بالمواعيد، الزيارات، والمدفوعات وتسليمها للإدارة.

المهارات المطلوبة:

مهارة عالية في التواصل وخدمة العملاء.

إتقان اللغة العربية، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.

إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العيادات (مثل Clinix أو EasyClinic أو Dentrix).

اللباقة والمظهر الجيد والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.

الانضباط في المواعيد والدقة في أداء المهام.