أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مصنع السهول الخضراء للاسمدة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في منطقة الجوف، وتحديداً في مدينتي قرية العليا والقريات. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والبرامج التي تهدف إلى تعظيم كفاءة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام التفصيلية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التواجد في منطقة الجوف، وتحديداً في مدينتي قرية العليا والقريات. سيعمل المرشح ضمن فريق متخصص يسعى لتحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى مصنع السهول الخضراء للاسمدة.