أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مجمع الترا دنت الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في بيشة، عسير. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• إتقان استخدام برامج الحاسوب المكتبية.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل في مجمع الترا دنت الطبي بمدينة بيشة بمنطقة عسير. يتطلب الدور التنسيق المستمر مع إدارة الجودة والإدارات المعنية الأخرى لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء.