Reservations Agent - KSA National📣 إعلان

عن الدور

تبحث مجموعة الفنادق الأولى عن وكيل حجوزات، وتحديداً مواطن سعودي، للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لإدارة استفسارات الحجوزات للضيوف، ومعالجة الحجوزات، وتقديم خدمة العملاء لتحسين إيرادات الغرف وضمان رضا الضيوف. بصفتهم نقطة الاتصال الأساسية للضيوف المحتملين، سيقوم وكيل الحجوزات بتسجيل جميع الحجوزات بدقة مع الترويج لمرافق المنتجع وخدماته وعروضه الخاصة. مجموعة الفنادق الأولى هي شركة إدارة ضيافة مقرها دبي ولديها خبرة واسعة في عمليات الفنادق وإدارة الأصول واستراتيجيات الأغذية والمشروبات، وتشتهر بحلولها المخصصة لتعزيز الكفاءة والإيرادات.

يقع هذا المنصب في جدة، ضمن مجتمع شاطئ الرمال الفضية. سيلعب وكيل الحجوزات دورًا رئيسيًا في الحفاظ على معايير الخدمة في هذا الموقع.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وموقع المنتجع الإلكتروني ووكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs).
• معالجة حجوزات الغرف بدقة وكفاءة ضمن نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• تزويد الضيوف بمعلومات شاملة حول أنواع الغرف والأسعار والباقات ومرافق المنتجع والمعالم السياحية المحلية.
• بيع فئات الغرف والباقات وتجارب تناول الطعام وأنشطة المنتجع لزيادة الإيرادات.
• مراقبة توافر الغرف واقتراح بدائل مناسبة عندما تكون أماكن الإقامة المطلوبة غير متوفرة.
• الحفاظ على ملفات تعريف دقيقة للضيوف وسجلات الحجوزات.
• معالجة تعديلات الحجز والإلغاءات وطلبات الضيوف الخاصة وفقًا لسياسات المنتجع.
• التعاون مع مكتب الاستقبال وخدمات الغرف والمبيعات والإدارات الأخرى ذات الصلة لتلبية متطلبات الضيوف.
• الاستجابة السريعة والمهنية لجميع استفسارات الضيوف ومعالجة الشكاوى.
• ضمان الالتزام الصارم بإجراءات حجز المنتجع وسياسات الأسعار.
• المساعدة في إعداد تقارير الحجوزات وتوقعات الإشغال.
• البقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية الحالية والباقات الموسمية وعروض المنتجع.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في الحجوزات أو عمليات مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء أو صناعة الضيافة.
• الإلمام بأنظمة حجز الفنادق وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مثل Opera أو Fidelio أو منصات مماثلة يعد ميزة.
• مهارات الاتصال اللفظي والكتابي ممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات مطلوبة.
• القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات تنظيمية جيدة والاهتمام بالتفاصيل ضروريان.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office متوقع.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• الحجوزات
• عمليات مكتب الاستقبال
• خدمة العملاء
• إدارة الضيافة
• أنظمة حجز الفنادق
• أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)
• أوبرا
• فيديلو
• التواصل اللفظي والكتابي
• مهارات المبيعات
• المهارات التنظيمية
• الانتباه للتفاصيل
• تطبيقات Microsoft Office

بيئة العمل والتفاصيل

هذا المنصب بدوام كامل يقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور مواطنًا سعوديًا. يفضل خبرة من 0-1 سنة في مجال ذي صلة.