أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مركز مطمئن الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم لضمان أعلى مستويات الرضا، مما يساهم في جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز سمعة المركز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم ومرافقتهم إلى عيادات الأخصائيين، ومتابعة تقييم الخدمة بعد الانتهاء منها.
• المساهمة في تنظيم ومتابعة الأنشطة الداخلية للمركز مثل الاجتماعات والمقابلات واللقاءات.
• تنظيم مواعيد العملاء، والرد على الاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل، وتقديم التقارير المطلوبة.
• تجهيز ملفات العملاء الورقية والمعلومات اللازمة للأخصائيين قبل مواعيد الخدمة.
• التأكد من الدفعات المالية عبر منصة الدفع الإلكتروني وإصدار الفواتير وتسجيلها وفق سياسة المركز.
• الالتزام بالرد على استفسارات العملاء بالأسلوب المعتمد والمساهمة في زيادة الإيرادات من خلال التعريف بالخدمات.
• بيع وتسويق جميع الخدمات والبرامج والدورات للعملاء بطريقة مهنية لتحقيق المستهدفات الشهرية للمبيعات.
• التعامل مع اعتراضات العملاء المتعلقة بالأسعار أو الخدمات أو التوقيت بأسلوب احترافي.
• التواصل مع العملاء السابقين والمنقطعين وفق سياسات المركز للتعريف بالخدمات والعروض.
• التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم ومحاولة معالجتها ضمن الصلاحيات المتاحة.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
• التأكد من لوح العيادات لكل فترة ووضع اللوحة الخاصة بمقدم الخدمة للفترة المحددة.
• الإلمام بجميع الخدمات المقدمة في المركز ومعلومات فريق الأخصائيين وتحديثها بشكل دوري.
• المساهمة في التطوير المهني، وتقديم المشورة لزملاء العمل وتدريب الموظفين المستجدين.
• إعداد التقارير الدورية لقياس تحقيق الأهداف والخدمات المقدمة وأداء العمل بشكل شهري.
• تمثيل المركز من خلال المشاركة في الندوات والمؤتمرات والفعاليات المجتمعية.
• تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة يكلف بها من قبل المدير المباشر.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية عالية وتحقيق رضاهم.
• مهارات تواصل ممتازة كتابة وشفوياً.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
• إتقان استخدام منصات الدفع الإلكتروني وأنظمة إصدار الفواتير.
• القدرة على العمل ضمن فريق والمساهمة في تطوير بيئة العمل.
• المرونة في التعامل مع المهام المتعددة والمتغيرة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق مركز مطمئن الطبي في جدة، مكة المكرمة. تلتزم الإدارة بتوفير بيئة عمل داعمة تساهم في التطوير المهني المستمر.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية التوظيف.