موظف استقبال

·        استقبال الضيوف والترحيب الاحترافي

·        إدارة الحجوزات (واتساب / اتصال / منصات)

·        تنظيم قائمة الانتظار

·        توزيع الطاولات حسب الخطة التشغيلية

·        توديع الضيوف وطلب التقييم

·        بناء علاقة شخصية مع العملاء الدائمين (VIP)

·        التعامل مع الشكاوى باحتراف وتحويلها لتجربة إيجابية

·        متابعة آراء العملاء في Google ووسائل التواصل

·        التنسيق مع التسويق للعروض والمناسبات

·        تمثيل هوية المطعم بأسلوب راقٍ

·        مراقبة جودة الخدمة (سرعة، تعامل، نظافة)

·        عمل جولات ميدانية داخل الصالة

·        التأكد من تطبيق معايير التشغيل

·        رفع تقارير يومية/أسبوعية بالملاحظات

متابعة تحسين الأداء :

قتراح تحسينات مستمرة للتجربة

📊 مؤشرات الأداء (KPIs)

رضا العملاء ⭐⭐⭐⭐⭐

وقت الانتظار ⏱️

عدد الشكاوى وطريقة حلها

تقييمات Google

نبحث عن موظفة استقبال ومشرفة صالون تتمتع بالاحترافية، حسن التنظيم، والقدرة على إدارة المهام اليومية بكفاءة.

المهام الوظيفية:

▫️ إدارة الاستقبال واستقبال العميلات والترحيب بهن وتقديم تجربة مميزة من أول زيارة
▫️ الرد على الاتصالات والرسائل وتنظيم الحجوزات والمواعيد (٤ أيام أسبوعياً كاستقبال)
▫️ الإشراف على سير العمل داخل الصالون ومتابعة جودة الخدمة والتزام الفريق (٤ ساعات يومياً كمشرفة)
▫️ متابعة العمليات اليومية، تنظيم المهام، والتنسيق مع فريق العمل لضمان سير العمل بشكل احترافي
▫️ التعامل مع الاستفسارات وتوجيهها بالشكل المناسب مع المحافظة على بيئة عمل منظمة واحترافية


المتطلبات:
مهارات تواصل عالية ولباقة في التعامل مع العميلات
شخصية منظمة وقادرة على إدارة عدة مهام بكفاءة
تحمل المسؤولية وحسن التصرف في بيئة عمل سريعة
اهتمام بالتفاصيل والمظهر الاحترافي
يفضّل وجود خبرة سابقة في الاستقبال أو مجال الصالو