أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مطعم ركن الساهر لتقديم الوجبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تحديد وتطوير معايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تحسين إجراءات الخدمة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء لتلبية وتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد التقارير والوثائق المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين سنتين إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير وتقديم التوصيات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• مهارات تنظيمية لإدارة الوثائق والبيانات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل في مدينة حائل، ويوفر فرصة للعمل ضمن فريق ملتزم بتحسين تجربة العملاء في قطاع المطاعم.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.