موظف استقبال فندق

الهدف من الوظيفة

• استقبال النزلاء وتقديم خدمة متميزة تعكس جودة الفندق، مع إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وضمان تجربة إقامة مريحة خاصة لزوار بيت الله الحرام.

المهام والمسؤوليات

استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية

إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) والمغادرة (Check-out)

إدارة الحجوزات والتأكد من دقتها عبر النظام الفندقي

الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات عن الفندق والخدمات

التعامل مع الشكاوى والملاحظات وحلها بسرعة ولباقة

التنسيق مع الأقسام الأخرى (خدمة الغرف، الصيانة، الأمن)

متابعة المدفوعات والفواتير والتأكد من دقتها

الحفاظ على مظهر احترافي ونظافة منطقة الاستقبال

تقديم معلومات عن المعالم الدينية والخدمات القريبة (مثل الحرم والمواصلات)

🎓 المؤهلات المطلوبة

شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الفنادق أو تخصص ذي صلة

يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء

إجادة اللغة العربية والإنجليزية (لغات إضافية ميزة)

مهارات استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة الفنادق