ممثل خدمة عملاء

مساعد نجاح العملاء الافتراضي

ستكون في الصفوف الأمامية من تفاعل الأعضاء، تعمل كجسر حيوي بين فريقنا والمجتمع. ستتراوح مسؤولياتك من دعم الانضمام والمتابعات إلى تنسيق المختبرات والمهام الإدارية وجمع آراء المستخدمين - مما يضمن عدم تفويت أي شيء وأن يشعر كل مستخدم بالدعم والتمكين.


المسؤوليات


دعم المستخدمين الجدد والدعم المستمر

ساعد المستخدمين الجدد على التسجيل، وإكمال ملفاتهم الصحية، وحجز اختبارات المختبر، وفهم الخطوات التالية.
أرسل تذكيرات شخصية في الوقت المناسب للمستخدمين الذين لم يكملوا الإجراءات الرئيسية (مثل: تحميل نتائج المختبر، بدء خطتهم).
استضف مكالمات توجيهية (Zoom أو Google Meet) عند الحاجة لشرح العملية، وتحضير المختبر، وما يمكن أن يتوقعه المستخدمون في خطتهم الصحية المخصصة.
رد على الاستفسارات عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني بوضوح واحترافية وتعاطف.
قم بالتصعيد فقط عند الضرورة وابقِ التواصل الداخلي مركزًا وفعالًا.


تنسيق الشركاء/المختبرات

أكد حجز الاختبار.
أكد أن نتائج الاختبارات يتم تسليمها في الوقت المحدد وتحميلها بشكل صحيح في سجلات المستخدمين.
تصرف كحلقة وصل بين المستخدمين وشركاء المختبر لضمان الوضوح والتنسيق.

ملاحظات العملاء والشهادات

أرسل استطلاعات ما بعد الخطة لجمع الآراء وتتبع رضا المستخدمين.
تابع لجمع الشهادات، ودرجات صافي الترويج (NPS)، أو الإحالات.
حدد الأنماط في الملاحظات وأبلغ الفرق الرئيسية في المنتج أو المحتوى أو الفرق السريرية

المهام الإدارية والمعرفية
احتفظ بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الداخلية محدثة بتقدم المستخدمين والملاحظات.
ساعد في بناء وصيانة مركز مساعدة أو أسئلة شائعة ديناميكي بناءً على أسئلة واحتياجات المستخدمين الحقيقية.

المتطلبات

مهارات الاتصال الدافئة والمتعاطفة والاحترافية - مكتوبة وشفهية.
منظم، دقيق، ومتحمس ذاتيًا مع القدرة على التعامل مع عدة مستخدمين وأولويات.
مريح في استخدام: مجموعة أعمال ميتا، WhatsApp Business، Google Workspace، Klavyio، Wati، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات رقمية أخرى.

مكافأة إذا كنت...

قد عملت في شركة ناشئة من قبل
لديك خبرة مع الممارسات الطبية، أو علامات الصحة، أو خدمات الصحة عن بعد
تستخدم كود كلاود أو كودكس
تكون مألوفًا مع سير عمل اختبارات المختبر أو أساسيات الصحة الوقائية (سنقوم بتدريبك في كلتا الحالتين).
قد دعمت سابقًا طبيبًا أو مؤسسًا أو فريقًا يتعامل مع العملاء.