Technical Support Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة باجة للصناعات الغذائية عن حاجتها لشغل وظيفة اخصائي دعم فني بدوام كامل في مدينة أبها بمنطقة عسير. يهدف هذا الدور إلى ضمان استمرارية العمليات التقنية في قطاع التجزئة من خلال تقديم الدعم الفني اللازم لمختلف مواقع العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تركيب وتهيئة وصيانة أنظمة نقاط البيع (POS) وملحقاتها وأنظمة الدفع.
• استكشاف الأعطال الفنية لأنظمة وأجهزة نقاط البيع، بما في ذلك مشاكل الاتصال والطباعة وفشل العمليات.
• دعم وصيانة أنظمة المراقبة بالكاميرات (CCTV)، بما في ذلك الكاميرات وأجهزة التسجيل (NVR) وبرامج إدارة الفيديو.
• إعداد واستكشاف أخطاء البنية التحتية للشبكات (المبدلات، الموجهات، نقاط الوصول، الجدران النارية).
• التعامل مع أنظمة Microsoft 365 والبريد الإلكتروني وتطبيقات الإنتاجية.
• إدارة اتصال الإنترنت والتنسيق مع مزودي الخدمة، وتحسين الأداء، وضمان وجود حلول بديلة.
• تركيب شبكات الكابلات، وإعداد عناوين IP، ومعالجة مشاكل الاتصال.
• تثبيت وتهيئة التطبيقات والبرامج وتحديثاتها.
• معالجة أعطال أجهزة الحاسب (المكتبية والمحمولة) مثل تعارض البرامج ومشاكل الأداء.
• إعداد ومراقبة الشبكات الواسعة (WAN) واتصالات VPN وربط الفروع.
• معالجة انقطاعات الإنترنت والتنسيق مع مزودي الخدمة.
• تركيب ومعايرة الموازين وربطها مع أنظمة نقاط البيع.
• تقديم الدعم الفني لمواقع البيع ومعالجة تذاكر الدعم الفني (Helpdesk).
• تنفيذ التحديثات والصيانة الدورية والوقائية للأنظمة.
• توثيق إعدادات الأنظمة والإجراءات وقوائم الأصول التقنية.
• التنسيق مع الموردين ومتابعة الضمانات والدعم الفني.

مهام إضافية وظروف العمل

• دعم افتتاح الفروع الجديدة وتنفيذ الأنظمة التقنية.
• الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات.
• دعم عدة مواقع مما يتطلب التنقل بين المعارض والمستودعات.
• الاستعداد للعمل عند الحاجة في حالات الأعطال الحرجة (On-call).
• أداء أعمال ميدانية مثل تمديد الكابلات وتركيب الأجهزة.
• العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو خارج ساعات الدوام عند تنفيذ الترقيات أو الدعم الطارئ.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو الشبكات أو علوم الحاسب.
• خبرة من سنة إلى سنتين في مجال الدعم الفني، ويفضل في قطاع التجزئة.
• معرفة قوية بأنظمة نقاط البيع (POS) ومنصات المراقبة (مثل HikVision / Dahua) وبروتوكولات الشبكات.
• إلمام بتكاملات أنظمة ERP وأنظمة إدارة التذاكر.
• خبرة عملية في أجهزة Cisco والمبدلات والشبكات الهيكلية.
• مهارة في تثبيت نظام Windows وإدارة Active Directory وأدوات استكشاف الأعطال.
• رخصة قيادة سارية للتنقل بين المواقع.